對(duì)員工來(lái)點(diǎn)感情用事
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| 發(fā)表時(shí)間：2005/11/25 瀏覽 3903 次 |
感情用事？這可是管理者的大忌！然而對(duì)大多數(shù)管理者來(lái)說(shuō)，缺少的不是理智，而是情感。
沉重，讓管理變得冷漠 業(yè)績(jī)、指標(biāo)還有上下左右人際關(guān)系的處理，對(duì)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，雖然有著美麗的光環(huán)，但無(wú)法承受之重讓管理變得越來(lái)越單調(diào)、甚至是冷漠。表面看起來(lái)，員工踏踏實(shí)實(shí)、俯首聽(tīng)命，很“順從”，但員工完成的僅僅自己應(yīng)盡的職責(zé)，缺乏“投入”，更沒(méi)有主動(dòng)性。
剛剛卸任的某大型保健品公司××總，在反省其任職經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：“在任期間，為任務(wù)而奮斗，為指標(biāo)而工作成了我唯一的目標(biāo)，但是忽略了員工的情感建設(shè)……”起初，公司還能按部就班地工作，員工也能被眼前的成績(jī)所喜悅，但久而久之××總所倡導(dǎo)的“務(wù)實(shí)”實(shí)在讓員工沒(méi)有絲毫的工作樂(lè)趣——心理上不能滿足，工作得不到認(rèn)可。于是推卸責(zé)任，官僚主義嚴(yán)重……由上至下，波及經(jīng)銷商、消費(fèi)者。有人認(rèn)為是營(yíng)銷手段不當(dāng)，但筆者認(rèn)為缺乏激情管理，沒(méi)有挖掘員工的原動(dòng)力是主要原因之一。
不是工作惹的禍今天，工作的目的不僅僅是生存，而是通過(guò)工作（事業(yè)）有成就感。被評(píng)為“亞洲最佳雇主的中國(guó)靳羽西化妝品公司總裁雷榮發(fā)說(shuō)，員工工作的目的包括一份滿意的薪水，快樂(lè)地工作和一個(gè)好的工作環(huán)境。其中最重要的就是在企業(yè)中能快樂(lè)地工作。
人力資源專家指出，今后那些高高在上，板著面孔無(wú)法與員工接近的經(jīng)理將被社會(huì)淘汰。未來(lái)健康企業(yè)的經(jīng)理人不是簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令就大功告成——不但肩負(fù)著企業(yè)贏利的根本任務(wù)，同時(shí)是“遠(yuǎn)景規(guī)劃者”、“煽情高手”、“內(nèi)部員工的服務(wù)者”。
用激情管理團(tuán)隊(duì)管理來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，雖然演變至今已經(jīng)形成了各種理論，但是只有技巧的管理，是虛假的。激情是一種情緒，激情管理就是利用員工的情緒，管理理論+技巧+激情，通過(guò)文化、觀念、制度來(lái)激發(fā)“冰山下的部分”，并使之成為一股推進(jìn)力。
關(guān)鍵在于溝通、理解。
今天，很多人看起來(lái)是開(kāi)放的，實(shí)際卻生活在封閉的“自我”里，如果企業(yè)又使其沒(méi)有安全感、缺乏滿足感、成就感，員工滿意度差的最終結(jié)果是無(wú)法生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或提供良好的服務(wù)。微軟（中國(guó)公司）總裁唐駿這樣認(rèn)為：“每個(gè)員工都是我的客戶。我們管理層為員工提供一流的服務(wù)，這是我們整體的管理理念所在”。良好的溝通，充分的理解可以化解來(lái)自內(nèi)部的沖突，使每個(gè)員工有滿足、安全感，讓員工放下包袱，將情緒調(diào)整最佳狀態(tài)。
適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓員工感到自己的重要。
“讓每個(gè)員工像總經(jīng)理一樣思考”是歐姆龍公司總裁皆川平先生提出的。只有員工有一定的職能權(quán)利，才能使其感到責(zé)任在身，激發(fā)其對(duì)工作的再審視，從而提出創(chuàng)新思想。美國(guó)生產(chǎn)力研究中心在一篇報(bào)告中指出，“90—95%的人認(rèn)為，意識(shí)到自己工作杰出是非常重要的自我激勵(lì)因素。所以，管理者應(yīng)該賦予員工更多的權(quán)利與責(zé)任，讓其感到價(jià)值所在，激發(fā)其沖天的干勁。
創(chuàng)造良好的機(jī)制鼓勵(lì)員工。
對(duì)于有激情能創(chuàng)新的員工，除了不惜言辭給予贊美和鼓勵(lì)外，更重要的是建立良好的機(jī)制鼓勵(lì)他們。管理者應(yīng)該看到，員工的激情是企業(yè)最好的資源，不但要善于應(yīng)用，更應(yīng)該將其置于良好的機(jī)制當(dāng)中，使其源源不斷。歐姆龍公司的改善小組就是極具特色的舉措之一。改善小組由不同部門(mén)的員工組成，他們定期坐在一起，根據(jù)從顧客方面的獲得的信息，共同探討可以改善的方面。另外，公司還設(shè)有“改革獎(jiǎng)”“創(chuàng)新獎(jiǎng)”，表彰創(chuàng)新的行為。
制度管理是有限管理，激情可以將管理放大至無(wú)限人喜歡做的事情，做多少都不會(huì)感覺(jué)累。員工的情緒是一把兩刃劍，管理者若不善于調(diào)動(dòng)、激發(fā)員工的情緒、潛質(zhì)，企業(yè)與員工都有可能陷入僵化停滯兩難的境地。
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)中的人的作用越來(lái)越大。制度化管理是有限管理，而企業(yè)中所謂管理盲區(qū)，則需要通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的激情管理才能得以滿足，所以激情可以將將管理放大至無(wú)限。許多高新企業(yè)提出以人為本，因?yàn)樗麄兦宄烙腥瞬趴赡苡袆?chuàng)新。激情管理使企業(yè)“內(nèi)部客戶”感到滿意，才有可能造就外部消費(fèi)者滿意。
微軟（中國(guó)）公司總裁唐駿認(rèn)為，激情對(duì)科技公司是非常重要的素質(zhì)，如果用兩個(gè)字總結(jié)其管理風(fēng)格，那就是激情。唐先生以這樣的管理能力，在1998年2000年、2001年分別獲得公司授予的總裁杰出獎(jiǎng)、最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。
今天，個(gè)人的成功源于對(duì)所鐘情事業(yè)的激情投入，企業(yè)的成功則是激情員工的激情創(chuàng)作。管理者需要用心管理，創(chuàng)造激情，使之發(fā)揮出化腐朽為神奇的效果，從而產(chǎn)生1+1≥2的效應(yīng)。
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